E-Commerce, oportunidad frente a la crisis

Situación del E-commerce en España

Apenas el 20% de la población compra en Internet, frente a países como el Reino Unido (66%). La media de la U.E es del 38%.

El 45% del negocio e-commerce se hace comprando en tiendas extranjeras, el 43% en tienda de dentro de España, y el 12% son ventas desde tiendas españolas al extranjero.
Casos de éxito españoles: Privalia, BuyVIP, fitnessdigital.com


Causas de la lenta evolución del e-commerce en España

1. Falta de información de sus derechos por parte de los usuarios: Devoluciones, falta de confianza en los pagos.
2. Mala oferta: Tiendas de baja calidad, catálogos reducidos, mala atención al cliente.

A esto, se añade un tercer factor: Mala oferta de las empresas de logística. Incluso las multinacionales no ofrecen en España los mismos servicios que en otros países Europeos.

A pesar de estos datos, el e-commerce creció en 2009 un 13,2%.

El e-commerce es una OPORTUNIDAD.

Especialmente, para negocios ya establecidos (frente a "pure players" que sólo tienen tienda en Internet).

Hay que entender que una tienda online es un "nuevo canal de ventas", y como tal, debe tener su propia inversión, personal, dedicación, y cuenta de resultados. Sin con ello desaprovechar las sinergias que pueda obtener con la tienda física.

Seguridad

Es uno de los pilares que deben tenerse en cuenta a la hora de abrir un Negocio Online. Las áreas principales a considerar son:

- Cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos y la LSSI.

- Seguridad del código de la página.

- Disponer de SSL, que permite el cifrado de datos sensibles: usernames, passwords, datos bancarios...

- Sistema de Pago. Se recomienda disponer de una TPV virtual con una entidad bancaria de confianza.

Marketing

Con antelación a publicar una Tienda Online, es aconsejable disponer de un plan de Marketing en Internet. Las áreas básicas a trabajar son:

- Posicionamiento natural en Buscadores (SEO).

- Ergonomía del Sitio.

- Marketing en medios digitales: Publicidad SEM, marketing en redes sociales, banners, marketing viral, permission marketing.

El flujo que debe lograr nuestro marketing y el diseño de nuestro sitio es el siguiente:

Tráfico: Obtener visitas.

Conversión: es decir, lograr el objetivo de la tienda, vender. 

Fidelización: Conseguir recurrencia.

Prescripción: El cliente satisfecho recomienda el negocio.

Soluciones de e-commerce
Existen varios tipos de soluciones de Tienda online: Las Saas (Software as a Service) es decir, aquellas que están en "la nube". Las soluciones propietarias (se compra la aplicación y la adaptación), y las soluciones libres (la aplicación no cuesta dinero, pero se paga la adaptación).


Cuando un negocio se lanza a la venta online, lo aconsejable es empezar primero de forma experimental con una solución económica. En este caso, las soluciones libres pueden ser las más adecuadas.
La experiencia dirá si la solución escogida cumple las necesidades de la tienda online, a medida que esta crezca. En caso contrario, puede ser el momento de optar por una solución más ambiciosa, más potente e incluso a medida.


Catálogo de soluciones libres:
Magento
Prestashop
osCommerce
ZenCart

Facebook & Twitter II

En el pasado post, terminábamos hablando del impacto cuantitativo de clics que se reciben en GipuzkoaMarket.com, directamente de enlaces ubicados en Facebook y en Twitter. Pero, las acciones en Redes Sociales a veces generan otros efectos que nos cuestan más medir. Hablamos de notoriedad, recomendaciones, comunicación con la comunidad...

Twitter, a pesar del número reducido de seguidores que disponemos, es una herramienta más potente de difusión de noticias, dado el elevado potencial de viralidad que es capaz de generar (y que no queremos decir que hayamos conseguido aprovechar de forma satisfactoria).

Facebook, por su parte, favorece generar notoriedad entre la comunidad debido a las continuas acciones promocionales que se realizan. Es importante tener una presencia continua, y buscando ofrecer siempre algo valorado por el usuario.

Tanto Twitter como Facebook nos han permitido escuchar y ser contactados por usuarios, siendo Facebook, de nuevo, quien nos ha posibilitado un contacto más cercano.

En ambos casos, resulta difícil entablar una comunicación desde Gipuzkoa Market, y son los sorteos que semanalmente realizamos en Facebook, el principal incentivador de la participación. En definitiva, se trata de ofrecer un valor al usuario, quien está continuamente recibiendo impactos publicitarios y de comunicación, lo que implica que haya una elevada competencia.

Este valor, no necesariamente ha de ser algo material, sino que también sirven elementos que despierten una emoción (humor, simpatía, rechazo)...pero en todo caso, sirven para que el usuario destine parte de su tiempo a interaccionar con la página.

Facebook, además, se ha convertido en una vía de comunicación también con los comerciantes de Gipuzkoa Market. Ha sido un efecto no previsto inicialmente, pero que está teniendo un efecto muy positivo, por cuanto algunos de ellos participan en su doble vertiente de comerciantes y de usuarios, de las acciones que organizamos. A su vez, utilizan nuestro canal para ofrecer información sobre su negocio a la Comunidad.

Con ambas redes sociales, Twitter y Facebook, seguiremos trabajando en la promoción y difusión de Gipuzkoa Market y de los negocios que están en ella participando, y seguiremos contando en este blog, nuevas experiencias.

Información adicional
Página de Gipuzkoa Market en Facebook -http://www.facebook.com/gipuzkoamarket
Usuario de Gipuzkoa Market en Twitter - @gipuzkoamarket

Facebook & Twitter I

Llevamos algo más de medio año teniendo presencia de Gipuzkoa Market en las redes sociales, en concreto en Facebook y en Twitter. Llegado a este punto, ya tenemos cierta experiencia que queremos compartir.

Objetivo de Gipuzkoa Market en las Redes Sociales

Cuando iniciamos nuestra presencia en Facebook y Twitter nos planteamos un objetivo principal: Llegar al colectivo de internautas, dar a conocer Gipuzkoa Market en su sentido más amplio, y motivar de este modo que los visitantes potenciales entren en la web.

Lo primero que nos hemos dado cuenta es que con Facebook obtenemos una relación mucho más cercana con los usuarios. Tienen nombre y apellido, y en general son personas, frente a Twitter, donde tenemos más proporción de organizaciones. En Facebook vemos a nuestra comunidad, y ellos nos ven a nosotros. En Twitter, seguimos a "una gente", y nos sigue "otra gente", que no es en todos los casos coincidente.

Ha resultado más fácil establecer un diálogo con la comunidad de Facebook, enriqueciéndolo con imágenes y enlaces. Los hilos de conversación son mucho más cómodos de seguir, y además, no requieren prestar tanta atención al momento, como Twitter, donde un mensaje queda más rápidamente diluido por el tiempo.

En estos meses, el número de seguidores de Facebook ha ascendido a más de 900, frente a los 130 seguidores de Twitter. La captación en Facebook ha sido en parte por acciones publicitarias en la propia red social, frente a Twitter, donde existe únicamente una viralidad.

Además de la notoriedad que hayamos podido generar entre un público del orden de 1.000 personas, podemos cuantificar los clics que se reciben directamente de enlaces puestos en ambas redes. Así, entre el 1 de enero, y el 30 de junio de 2010, recibimos, 1.836 clics desde Facebook frente a los  321 de Twitter. En ambos casos, no son cifras muy significativas respecto del total recibidos en la web de Gipuzkoa Market (conjuntamente no alcanzan el 5% de las visitas), pero sí podemos constatar dos cosas. 

A) El número de clics recibidos por usuario de Twitter, es mayor que el de Facebook. 

B) La red social Facebook cuantitativamente es más beneficiosa que Twitter.

Información adicional

Página de Gipuzkoa Market en Facebook - http://www.facebook.com/gipuzkoamarket

Usuario de Gipuzkoa Market en Twitter - @gipuzkoamarket