TWITTER PARA SU EMPRESA

¿Qué es Twitter?

Según la Wikipedia es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Como virtudes principales diríamos que es simple, probablemente la herramienta 2.0 más sencilla, y rápida ya que, de manera inmediata y sin censura, se recoge lo que un usuario escribe en pocas líneas.

De manera pública, cualquiera nos puede seguir y a cualquiera podemos seguir: Con el concepto de amigos se forma una red tremenda donde se puede leer lo que algunos famosos, políticos, empresas y personas relevantes nos cuentan qué están haciendo o prevén hacer.

Podemos compartir noticias, conocimiento y material que consideremos interesante para otros.

Además se puede actualizar desde numerosos medios: la Web, aplicaciones de escritorio, teléfonos móviles,…

En definitiva es una herramienta de comunicación de la que todavía nos quedan muchas sorpresas en lo que a su crecimiento se refiere. Cuando todavía no ha cumplido cuatro años de vida, Twitter ha logrado ser rentable gracias a un acuerdo que ha alcanzado con Google y Microsoft y que permitirá a los buscadores de ambas compañías ofrecer entre sus resultados información extraída de la red social a cambio de 17,5 millones de euros anuales.

Sin llegar a sustituir el servicio de tención tradicional, se nos presenta un nuevo escenario de relación entre empresas y clientes. Si queremos dar una respuesta y establecer cada conversación con nuestros clientes de una manera mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y, sobre todo, imagen, deberemos utilizar herramientas 2.0 que además nos permitan establecer un seguimiento de lo que se dice sobre nosotros o nuestras marcas.

Podemos emplearlo como herramienta promocional para avisar de productos, servicios o determinadas promociones.

Otra área interesante es su utilización para la promoción de eventos y la retrasmisión en vivo y en directo de los mismos. Esto último es lo que se conoce como Backchannel y fomenta una participación más activa de los conferenciantes y del público (aunque no esté presente físicamente en la sala). Desde la Cámara de Gipuzkoa ya lo estamos empleando en las dos jornadas anuales de Gipuzkoa Tecnológica que organizamos conjuntamente con Diputación Foral de Gipuzkoa y la SPRI. Si desea seguir, lo puede hacer desde @gipuzkoatic

También es utilizado diariamente dentro del servicio Gipuzkoa Market (www.gipuzkoamarket.com), lo que lo convierte en un medio adicional a través del cuál los internautas pueden estar informados de las actividades, promociones, sorteos y regalos, así como otras noticias de interés generadas entorno a esta iniciativa. Puede seguirse la actualidad de Gipuzkoa Market en Twitter a través del usuario @gipuzkoamarket

Facebook - Grupos, Perfiles profesionales, Grupos.

Facebook es la mayor Red social con más de 400 millones de usuarios y en crecimiento. Una de las páginas más visitadas del mundo, tras Google y YouTube. Es una excelente herramienta donde los internautas comparten información, y un sitio donde las empresas cada vez tienen más presencia.
Pero la presencia no debe hacerse de cualquier manera. Cuando una empresa hace su estrategia en FACEBOOK, debe definir: 

1. Objetivos de su acción.
2. Audiencia a la que nos vamos a dirigir.
3. Herramientas que se van a utilizar.
4. Medición de los resultados.

Y seguir la siguiente premisa: En Facebook hay que 1º Escuchar, 2º Conversar, 3º Medir.

Varias formas de estar presente en Facebook.
Hay 3 modalidades de tener presencia en Facebook, cada una con características diferentes.

PERFIL PERSONAL EN FACEBOOK
Es la forma más habitual y como están dadas de alta las personas o usuarios. Comparten su información con otras personas, llamadas "amigos". Los amigos pueden ver la información de sus amigos, como fotos, enlaces, blogs u otras aplicaciones.
Los perfiles permiten incorporar "aplicaciones" de toda índole, que se integran en el entorno de Facebook y aprovechan (o no) información del perfil para el fin de la aplicación. 

GRUPOS EN FACEBOOK
Conjuntos de Usuarios se agrupan en torno a un tema de debate.
Beneficios:
1.    Los grupos permiten”segmentar” por intereses y demográficamente los usuarios de Facebook.
2.    Generación de ”viralidad” ya que toda la actividad del grupo se muestra en los feeds del perfil (muro, fotos subidas, videos,...) .
3.    “Enviar mensajes”a todos los miembros del grupo (hasta 5.000). 2/3 mensajes a la semana permite que la gente permanezca en el grupo.
4.    Se puede crear tres tipos de grupos:”Abierto”(cualquier persona puede entrar), “Cerrado”(administrador decide quien puede entrar),”Secreto”(solo conocen el grupo los miembros e invitados)
Inconvenientes:
1.    La comunicación con los usuarios está "limitada" a 5.000 personas.
2.    Escasa customización y no se puede añadir aplicaciones.
3.    Resultado complicado eliminar el grupo, aunque se puede migrar los usuarios a una página.

PÁGINAS EN FACEBOOK
Creadas con un objetivo profesional: empresa, personaje famoso... Los usuarios se adhieren voluntariamente como "fans" o "admiradores". Esta es la fórmula más adecuada para una empresa.

Beneficios:
1.    Indexación de tu negocio en motores de búsqueda como Google (SEO).
2.    No hay límite de fans.
3.    Se pueden añadir vídeos y aplicaciones varias.
4.    Facebook ofrece un amplio elenco de estadísticas que permite conocer el éxito de la página profesional.

Inconvenientes:
1.    La actividad de la página no se muestra en los feeds del perfil. Se muestra con nuevos fans o cuando los fans suben fotos o vídeos.
2.    Los mensajes “no llegan” a la bandeja de entrada (menor visibilidad).